Servicio y garantía
Seguimos aquí después del envío.
Una máquina láser es una relación a largo plazo. Esto es lo que recibe de nosotros después de la entrega, por escrito.
- Garantía
- 2 añosGarantía para toda la máquina desde la entrega. Las piezas defectuosas se sustituyen sin costo durante el período de garantía.
- Después de la garantía
- De por vidaSoporte técnico durante toda la vida útil de la máquina, a cargo de los ingenieros que la fabricaron.
- Capacitación
- GratuitaCapacitación de operadores en nuestra fábrica de Wuhan, o a distancia por videollamada. Cada máquina se envía con un manual en inglés e instrucciones en video.
- Ayuda remota
- VideollamadaLa mayoría de las dudas se resuelven con una llamada con un ingeniero que puede ver la máquina: parámetros, alineación, software.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el servicio
¿Qué no cubre la garantía?
Los consumibles y las piezas de desgaste, como lentes protectoras, boquillas, puntas de cobre, tinta y cabezales de impresión, y los tubos de vidrio CO2 más allá de su garantía declarada, así como los daños por mal uso, alimentación eléctrica incorrecta o falta de agua en las máquinas refrigeradas por agua. Su cotización indica las condiciones exactas para su máquina.
¿Cómo obtengo una pieza de repuesto?
Envíenos por correo electrónico el número de serie de la máquina, una foto o un video del problema y su dirección. Confirmamos la avería con usted y le enviamos la pieza de repuesto.
¿Instalan la máquina in situ?
La mayoría de las máquinas llegan listas para funcionar, y guiamos la instalación por videollamada. Para máquinas más grandes, consulte por la instalación in situ al hacer el pedido.
¿Pueden darme los parámetros para mi trabajo?
Sí. Si probamos su muestra antes del envío, los parámetros que usamos quedan guardados en la máquina y se los enviamos. Nuestros ingenieros también le ayudan a ajustar los parámetros para trabajos nuevos.