Сервис и гарантия
Мы рядом и после отгрузки.
Лазерный аппарат означает долгие отношения. Вот что вы получаете от нас после поставки, в письменном виде.
- Гарантия
- 2 годаГарантия на весь аппарат с момента поставки. Неисправные детали в течение гарантийного срока заменяются бесплатно.
- После гарантии
- Весь срок службыТехническая поддержка на весь срок службы аппарата от инженеров, которые его собрали.
- Обучение
- БесплатноОбучение операторов на нашем заводе в Ухане или удалённо по видеосвязи. Каждый аппарат поставляется с руководством на английском языке и видеоинструкциями.
- Удалённая помощь
- ВидеосвязьБольшинство вопросов решается во время звонка с инженером, который видит аппарат: настройки, юстировка, программное обеспечение.
Вопросы и ответы
Вопросы о сервисе
Что не покрывает гарантия?
Расходные материалы и быстроизнашивающиеся детали, такие как защитные стёкла, сопла, медные наконечники, чернила и печатающие головки, а также стеклянные трубки CO2 сверх указанного для них гарантийного срока, и повреждения из-за неправильного использования, неправильного электропитания или отсутствия воды в аппаратах с водяным охлаждением. Точные условия для вашего аппарата указаны в коммерческом предложении.
Как получить запасную деталь?
Пришлите нам по e-mail серийный номер аппарата, фото или видео проблемы и ваш адрес. Мы подтвердим с вами неисправность и отправим запасную деталь.
Вы устанавливаете аппарат на месте?
Большинство аппаратов приходят готовыми к работе, а установку мы сопровождаем по видеосвязи. Для более крупных аппаратов спросите об установке на месте при заказе.
Можно ли получить настройки для моей задачи?
Да. Если мы тестировали ваш образец перед отгрузкой, использованные настройки сохраняются в аппарате и отправляются вам. Наши инженеры также помогают подобрать настройки для новых задач.