Assistência e garantia
Continuamos com você depois do envio.
Uma máquina a laser é uma relação de longo prazo. Veja o que você recebe de nós depois da entrega, por escrito.
- Garantia
- 2 anosGarantia da máquina completa a partir da entrega. Peças com defeito são substituídas gratuitamente durante o período de garantia.
- Após a garantia
- VitalícioSuporte técnico durante toda a vida útil da máquina, dado pelos engenheiros que a fabricaram.
- Treinamento
- GratuitoTreinamento de operadores na nossa fábrica em Wuhan ou remotamente, por videochamada. Toda máquina é enviada com manual em inglês e instruções em vídeo.
- Ajuda remota
- VideochamadaA maioria das dúvidas é resolvida numa chamada com um engenheiro que consegue ver a máquina: parâmetros, alinhamento, software.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre assistência
O que a garantia não cobre?
Consumíveis e peças de desgaste, como lentes de proteção, bicos, pontas de cobre, tinta e cabeças de impressão, e tubos de vidro CO2 além da garantia indicada para eles, assim como danos por mau uso, alimentação elétrica incorreta ou falta de água nas máquinas refrigeradas a água. O seu orçamento lista as condições exatas para a sua máquina.
Como obtenho uma peça de reposição?
Envie por e-mail o número de série da máquina, uma foto ou um vídeo do problema e o seu endereço. Confirmamos o defeito com você e enviamos a peça de reposição.
Vocês instalam a máquina no local?
A maioria das máquinas chega pronta para operar, e orientamos a instalação por videochamada. Para máquinas maiores, pergunte sobre a instalação no local ao fazer o pedido.
Posso receber os parâmetros para o meu trabalho?
Sim. Se testamos a sua amostra antes do envio, os parâmetros que usamos ficam salvos na máquina e são enviados a você. Os nossos engenheiros também ajudam você a ajustar os parâmetros para novos trabalhos.